グーグルマップの口コミをめぐる損害賠償訴訟が東京で始まる
記事抜粋
- 東京地裁は、米国のテクノロジー大手グーグルが
グーグルマップアプリ上の有害で不正確な口コミを削除しなかったと主張する
原告らが起こした損害賠償訴訟の審理を開始した。 - この訴訟は医師を含む63の個人や団体によって起こされた。
原告らはグーグルに対し140万円超（約9000ドル）の支払いを求めている。
裁判は水曜日に東京地方裁判所で始まった。 - 原告らは、アプリに投稿されたコメントの一部は不正確で、根拠もなく低評価が付けられたと主張している。
また、運営者は要請があったにもかかわらず、それらのレビューを削除することを怠ったとも主張している。 - グーグルは裁判所に原告の損害賠償請求を棄却するよう求めた。
Damages Trial Begins in Tokyo Over Google Maps Reviews
byu/reaperc injapannews
- Googleマップの口コミをめぐる損害賠償裁判が東京で始まる
原告は今回の裁判で何を訴えているのか？
今回の集団訴訟では、このようなGoogleマップの機能上、構造上の問題を前提に、
現在のGoogleマップが医療機関の健全な活動を阻害する結果をもたらしていることを主張し、
Googleに対してGoogleマップの機能改善を求めてゆきます
（法的請求としては損害賠償請求となります）。
また、匿名で投稿されるネガティブなクチコミの中には、
勘違いによるものや悪意によってなされるものも多くあります。
特に、医療機関の場合、医学的に正しい処置が患者さんがしてほしかった処置とは異なることもあり、
正しい対応が良い評価につながるとは限りません。
医療機関における匿名クチコミの問題点を広く社会に訴えることで、
患者さんが医療機関を選択する際の参考となる視点も提供できればと考えています。
（出典｜Googleマップクチコミ被害訴訟）
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この記事への海外の反応
- 名無しの外国人＠ざぱとす
人々が否定的なレビューを投稿することを恐れたら、口コミは無意味にならないかい？
- 名無しの外国人＠ざぱとす
>>1
どこの裁判の話をしているんだ？
今回はGoogleを訴えているんだぞ。
- 名無しの外国人＠ざぱとす
>>1
日本は否定的な星レビューが多いからな。
星1つ：水が美味しかったです。
- 名無しの外国人＠ざぱとす
>>1
知ってる地方の銀行には、「私が間違った用紙に記入してしまったら、窓口の担当者はそれが間違っていると告げ、
正しい用紙を渡さしてきて記入させられました。私は泣きながら席に戻り、恥ずかしかったです。
フレンドリーな場所ではありません。星1つ。」という内容のものがあるよ。
- 名無しの外国人＠ざぱとす
私は 頻繁にGoogle マップのレビューを読んでいるけど、
明らかに嘘で不当なレビューや不公平なレビューを排除することに何の問題もないよ。
おそらくGoogleはレビューの投稿を許可しながらも、
簡単に不公平に歪められてしまう「スパム評価」をフィルタリングできるはず。
- 名無しの外国人＠ざぱとす
>>5
悪質なレビュー爆撃は悪だが
言論の自由が歪められるのではないだろうか。
- 名無しの外国人＠ざぱとす
>>6
言論の自由？Google が悪いレビューを公開することとどう関係がある？
- 名無しの外国人＠ざぱとす
やるね。天下のGoogleを訴えるんだ
- 名無しの外国人＠ざぱとす
良い医療を提供し、清潔で、実際に話を聞いてくれる、
患者に優しい態度の医師がいるクリニックに行くことは非常に重要。
質の悪い医療はトラウマになり、命にかかわることもあるはず。
潜在的な患者が、その医院がどのような場所であるかを知る権利は尊重されるべき。
- 名無しの外国人＠ざぱとす
>>9
面白いことに否定的なレビューが、その医師と関係ないこともあるということだよね。
私が読んだ中で最も面白いレビューの1つは、「待合室は暑くて、蚊に刺された」というもの。
星1つだったよ。
- 名無しの外国人＠ざぱとす
看護師の態度がひどいとか、クリニックが通常 2 時間待たせる傾向があるとか、
患者のプライバシーが尊重されていないとか、そういったことはレビューじゃないとわからない。
誰かが、この病院で不快な気持ちになったのは確かだろうし
Google の「クソ」レビュー は、実際には非常に役立っているんだよな。
- 名無しの外国人＠ざぱとす
うーん。日本は否定的なレビューへの対応が下手だね。
- 名無しの外国人＠ざぱとす
>>12
日本は協調性、集団活動の「輪」を乱さないことが重要視されるから…
わびさびってね
- 名無しの外国人＠ざぱとす
>>13
「wa」は「wathfuck（なんてこった）」の略だよ（笑）
- 名無しの外国人＠ざぱとす
名誉毀損訴訟で勝訴することが多い日本でも、Google は勝つだろうと思う。
しかし、それでも Google へ要求しているのは 120 万円だけだろうか?
企業が訴訟で追及する金額としては、かなり少額に思える。
- 名無しの外国人＠ざぱとす
>>15
少なくとも英語の記事によると、63 人の原告全員で 9,000 ドルを分割するようだね。
つまり、原告1人あたり150 ドル?
それなら訴えるほどレビューはそれほど悪くなかったはず。
- 名無しの外国人＠ざぱとす
>>16
カジュアルは服とフォーマルな服で対比するためにそうしているのかも
- 名無しの外国人＠ざぱとす
内科クリニックのほとんどが酷い評価を受けるのは分かるかも。実際、その多くは酷いものだから。
- 名無しの外国人＠ざぱとす
>>18
わかる。彼らは100％全てを風邪と判断してる。
- 名無しの外国人＠ざぱとす
Google マップのレビューには、あからさまな中傷もあれば、
実際に起こったことを正直に批判するものもある。
Google のせいだけではないですが、ビジネスオーナーが
「不正確なレビュー」などの報告を送信できる機能を追加すべき。
または、少なくとも、過度に肯定的、過度に否定的、または
明らかにスパムであるレビューを自動的にフィルタリングする必要があると思う。
- 名無しの外国人＠ざぱとす
日本では名誉毀損で訴えることができる法律があるため、
否定的なレビューを投稿することを恐れる人が少なからずいるね…
たとえ告発が真実だとしても、その人の「名誉」は汚されたのだから、訴訟を起こした人が勝つのが普通…
名誉毀損訴訟は虚偽の告発に対してのみ有効となるように法律を変える必要があると思うな…
- 名無しの外国人＠ざぱとす
>>21
ねえ、君はGoogle や Amazon のレビューを日本語で読んだことある?
明らかに、日本の人々は否定的なレビューを投稿することをまったく恐れてないよ。
- 名無しの外国人＠ざぱとす
賠償金が少ないのは、原告が前例を作りたいからだね。
これでGoogleが敗訴すれば、Google はすべてのレビュー荒らしに対して責任を負うことになる。
- 名無しの外国人＠ざぱとす
日本の法律は日本企業を保護するためにある。
Google は外国の巨大企業であるという理由だけで、この訴訟に敗訴することになる可能性がある。
- 名無しの外国人＠ざぱとす
日本の星1レビューの多くは、明らかにその場所を一度も訪れたことがない人々からのものが多い。
道路の向こう側にある建物の色だったり、まったく事業内容に関係のないばかげたことがほとんど。
管理人から一言
ドミー
確かに、明らかな嘘や間違った内容、誹謗中傷に関しては削除は
認められるべきだと思いますね。
書き込まれた内容の真偽を確認するのはかなり難しい部分があるので、
AI等である程度google側がフィルタリングして欲しいところです。
ただ、今回の訴訟で言えば、
医療機関自体が負の感情やネガティブなイメージが集まりやすいところなので
多少は辛口のコメントが集まるのは仕方ないと思いますね…
それに、高評価サクラだっているかもしれないし、
利用者は、全てを鵜呑みにしてはいけないとわかっていると思います。
たかだか1レビューをあんまり気にせずにどっしり構えておけばいいとも思っちゃいますが
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Googleのクチコミ、一応良い評価と悪い評価、評価した人の他の評価内容、店の開店時期と評価コメントの投稿日時なんかを参考にして信憑性のありそうなものは参考にしてるなあ。自分も低評価高評価にかかわらず投稿するけど、AIでスパム判定するとしたら言い回しが同じである部分の割合くらいでしか判断できないと思うけど、評価コメントもAI任せで少しずつ差異を生むように作られたらAIでは対応しきれない気もする。
金がかかるのかはわからんが、口コミに企業側から返信コメントしてるやつあるじゃん。
嘘だったり言われのない評価なら、企業側からコメントして
間違ってますよって注釈入れれば
口コミ書いたやつも消したり修正したりするんじゃね
嘘を書きこむような相手に返信なんてしたら、火に油を注ぐような事になりSNSなども使って、もっとひどい悪評を拡散する事にもなりかねん。
★1とかでも投稿内容次第ではこれなら許容できるなーと判断できるはずなんだけどうちのかかりつけ医も(私からすると)事実に反する不当な評価をされてると感じる
｢受付がいつも私語多い、態度悪い｣→書き込まれた時期も通院してたけど待合室でそんなの見たことない(別人でも無い)とか、検査の不満に対してオーナーがその状況と意図を説明して謝罪したら、他のレビュー者がそれに対して｢オーナーがレビューに言い返すってどうなんでしょうね｣と低評価
ほんと気の毒
Googleマップにレビューする暇人は憂さ晴らしばかりだから､参考にしてない
極少数のモンクレが1点を付ければ､大体の店が4点を割る仕組み
海外は嘘を広めて相手を叩くのが流行ってるからなぁ